服务支持

服务内容:

1. 为客户提供一流的前期设计方案与优化、工程实施与安装和售后维护服务。
2. 系统安装调试并经验收合格后,进入为期1年的保修期,并为用户提供场地培训及指导。
3. 安排工程师定期上门进行日常维护巡检,提供大屏分布式处理器系统日常维护服务,预防故障的发生。
4. 保修期后,客户可与我们签订年维修合同;可提供能够优惠的分布式处理系统设备终身保修服务。
5. 硬件产品出现故障后更换或修复,同时在修复期间提供相应的配件使用,以保证系统的不间断运行。
6. 在质保期内和质保期外如遇到设备发生大的故障,接到用户方的通知后,立即派出专业技术人员到达现场,协助用户方处理故障。
7. 用户举行重要活动时,我方可提供必要的保障服务,如派人现场跟踪等。
8. 提供对设备长期的跟踪维护和技术支援。
9. 提供硬件和软件的升级服务。
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售前服务(前期设计方案与优化):

这主要是指项目的前期设计方案与优化,接到合作伙伴项目信息后,我司的技术经理会主动联系用户和集成商,就项目需求的具体细节进行充分的沟通,主要包括前端信号源调用设计方案、图像显示处理控制系统及系统软件的设计、大屏幕显示系统的处理器配置和设备的选择,目的是制定项目实际需求与实施计划,配合用户的系统进程,达到共赢。



售中服务(工程安装和实施):

项目正式实施后,evwall工程服务中心的资深工程师将提供现场安装调试服务,针对不同的项目,我们会首先与用户共同制定相应的工程实施计划,做到管理有序,文明施工,并在实施过程中贯彻该计划。我们采用合理的项目实施组织结构,能够避免在实施过程中产生的任何意外,保证实施的顺利进行。一个项目 (尤其是大型项目) 总是由甲乙双方密切合作来共同努力完成的,缺少任何一方的积极配合,项目的进展及质量就会出现漏洞,严重的将影响整个项目的顺利实施。因此,项目实施人员由双方共同组成,互相配合、互相监督。



服务体系:

完善的售后服务依赖于先进的技术、经验丰富的工程人员以及充足的零配件存储,它是公司强大工程实力的集中体现。为了保障项目顺利实施以及提供优质的售后服务支持,EVWALL已经在中国建立起完善的工程服务支持体系,支持工程安装以及售后服务。
(1)工程服务中心:
EVWALL对客户的支持与服务统一由工程服务中心负责,中心设在广州,另分设北京和西安分中心。中心拥有全系列产品服务工程师近百名,并都受过专业技术培训,具有多年的工程安装及维护经验,其服务质量、效率、态度各方面都深得广大用户的好评,也得到同行们的赞赏。工程服务中心直接负责对客户的支持与维护工作。EVWALL的技术服务分两个层次,一线技术支持和二线技术支持。总部部分工程师和全国各地区分中心的工程师提供客户一线技术支持,一线工程师由实施工程师组成,二线工程师由资深的硬件、软件和系统工程师组成。
(2)技术支持与服务的宗旨:
EVWALL一贯秉承"以客户为中心"的宗旨,凭借在大屏幕显示行业多年的集成工程经验,确保为客户提供热忱和优质的工程和售后服务。
EVWALL技术支持与服务的宗旨体现在以下方面:
• 在最短的时间内给予响应
• 以最快的速度赶到现场
• 以最热诚的态度迎接客户
• 以最敏捷专业的水准提供服务



EVWAll项目实施组织结构:

项目实施的组织结构决定了项目实施的风格及其实施的严密性,合理的组织结构能够避免在实施过程中产生的任何意外,保证实施的顺利进行。



产品保修:

1)从交货之日起,对系统进入为期1年的免费保修期。保修期内,工程师定期回访,记录用户使用和运行的情况,并建立完善的用户档案,通过计算机网络管理,可及时准确了解系统运行情况。
2)保修期内,提供免费的零配件供应及保修服务,消耗品的保修期按使用时间计算。
3)保修期后,售后服务工程师定期对用户回访,及时了解使用情况及所需的技术支持,将故障发生几率和维修所需时间控制在最小范围。并提供终身优惠的售后服务:更换的零部件材料只收取成本费用;保证提供终身的维护和技术支持。
4)EVWALL售后服务中心,提供7×24小时咨询服务,在接到用户方函、电后即时响应,服务人员将视具体情况提供应急策略和相应备品备件服务。
5)负责提供免费的技术咨询及用户现场培训。
6)对用户在系统硬件设备及软件应用提出的扩容和升级更新要求,公司在技术、商务、人力等各方面全力提供充分的配合和支持,力求满足用户的需求。
7)EVWALL公司在广州设有研发中心、系统集成基地和完备的零配件库,可以确保备品配件的充足供应和技术响应速度,彻底免除用户的后顾之忧。
8)7×24小时服务热线:13929593443。



设备安装:

系统设备安装由EVWALL指派专业技术人员在用户指定的安装现场进行。
1) 货物到达后,在EVWALL和用户人员的监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。
2) EVWALL工程师在现场安装其设备时,将遵守用户公司规定及当地的法律、法令。
3) EVWALL提供经双方认可的验收方案和验收程序,以便用户进行系统验收,以确认系统功能是否符合要求。
系统验收:所有设备完成安装调试后,双方进行验收测试。所有的设备基本功能和技术性能符合指标后,双方签署设备验收证书。
EVWALL提供:厂验、初验和终验服务,视合同签定的内容而定。
交货期和安装调试期:通常设备供货期为合同生效后1个月内,安装调试期为1周(视系统复杂程度有加减)



技术培训:

用户现场培训服务(免费):
为了保证设备能可靠、安全、良好地运行,我公司的技术人员将对用户相关技术人员进行免费的系统培训,达到用户能独立操作和维护大屏幕分布式处理系统,掌握处理器系统的安装、操作调整、故障判断和简单维修技术,掌握控制系统的安装、使用和简单的维护以及控制系统软件的应用技术,以便用户工作人员能熟练地掌握系统的工作原理、管理软件及硬件的维护工作,并能及时排除大部分的设备障碍。
设备厂商培训服务(收费):
为使用户维护人员得到较系统的培训及获得维护操作的实践经验,EVWALL专门成立了企业培训中心,除了对企业内部员工进行专业的技术培训外,还充分利用自身资源与优势,由用户挑选一批相关人员前往设备原厂商进行由浅入深的培训,及为广大客户提供行业解决方案及未来发展趋势培训。



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